Zwroty i prawo odstąpienia

Zasada NatiDeco

Sytuacja	Zwrot / odstąpienie	Podstawa
Towar magazynowy (konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta)	Tak — 14 dni od otrzymania, bez podania przyczyny	art. 27–35 u.p.k.
MTO po akceptacji wyceny, według opisu Klienta	Nie	art. 38 pkt 3 u.p.k.
Zapytanie NDQ / wycena przed akceptacją	Nie ma czego zwracać — nic nie płacicie	Brak umowy sprzedaży
Towar magazynowy ręcznie robiony, wzięty z półki	Tak — rękodzieło samo w sobie nie wyłącza odstąpienia	Katalog art. 38 jest zamknięty
Brak zgodności towaru z umową (wada)	Tak — to reklamacja, nie zwrot bez przyczyny	art. 43a–43g u.p.k.

Wyłączenie MTO działa, gdy sztuka powstaje pod opis Klienta i nie da się jej w zwykły sposób sprzedać jako towar z półki. Cała ścieżka /zapytanie po zawarciu umowy jest objęta art. 38 pkt 3. Jeżeli wyjątkowo sprzedamy gotowy egzemplarz z półki, odstąpienie przysługuje.

Pouczenie o prawie odstąpienia (załącznik nr 1 u.p.k.)

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru. Jeżeli umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z towarów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas: Natalia Karolina Chodor, ul. Bolesława Chrobrego 23, 55-200 Oława, e-mail [email protected], tel. +48 733 860 806, o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (pismo pocztą albo e-mail).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Skutki

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu. Zwrotu dokonamy tymi samymi sposobami płatności, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; nie poniosą Państwo opłat z tego tytułu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać towar na adres: Natalia Karolina Chodor, ul. Bolesława Chrobrego 23, 55-200 Oława, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia oświadczenia. Termin jest zachowany, jeżeli nadadzą Państwo przesyłkę przed upływem 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu. Przy typowej paczce dekoracyjnej w obrocie krajowym szacujemy je na kwotę rzędu zwykłej przesyłki kurierskiej (orientacyjnie do ok. 25 zł, przy nietypowych gabarytach więcej). Nie oferujemy płatnego odbioru zwrotu z domu.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Jak złożyć oświadczenie

1. Napisz na [email protected] albo wyślij list. Tytuł: „Odstąpienie — numer ND-…”.
2. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, e-mail z zakupu, które pozycje zwracasz.
3. Możesz załączyć formularz — nie musisz.
4. Zapakuj towar tak, aby dojechał w całości. Brak pudła nie pozbawia prawa odstąpienia.
5. Wyślij przesyłkę nie za pobraniem i zachowaj nadanie.
6. Przy pobraniu zwrot idzie na konto, które wskażesz.

Sklep nie ma konta klienta — oświadczenie e-mail jest pełnoprawne (art. 30 u.p.k.).

Zwrot środków

• Przelew — na rachunek, z którego przyszła wpłata.
• BLIK na telefon — przelewem na wskazany rachunek albo ponownym BLIK, jeśli da się to zrobić bez kosztów po Państwa stronie.
• SumUp — tym samym kanałem.
• Pobranie — przelewem na wskazany IBAN; nie odsyłamy gotówki kurierem.