Reklamacje — zgodność towaru z umową

Odstąpienie (zwroty) to rezygnacja bez przyczyny w 14 dni — i nie dotyczy MTO. Reklamacja to żądanie, gdy towar jest niezgodny z umową: uszkodzony z winy Sprzedawcy, inny niż w opisie, z wadą materiału lub wykonania, albo MTO odbiega od zaakceptowanej wyceny. Reklamacja przysługuje także wobec MTO.

Kiedy towar jest zgodny z umową

Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności (art. 43b u.p.k.): opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność; przydatność do celu, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę; cechy typowe dla towaru tego rodzaju; opakowanie i akcesoria, których można rozsądnie oczekiwać.

Przy rękodziele rozsądne oczekiwanie obejmuje naturalne różnice szkliwa, splotu, odcienia i drobne odchylenia wymiaru. Nie obejmuje pęknięcia, odpadającego elementu, wyraźnej wady konstrukcyjnej, innej kolorystyki niż zadeklarowana cecha ani MTO niewykonanego zgodnie z zaakceptowanym opisem.

Okres odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43c ust. 1 u.p.k.). Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym czasie istniał już przy dostarczeniu — chyba że udowodnimy inaczej.

NatiDeco odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od kompletnego zgłoszenia.

Czego można żądać

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany (art. 43d). Przy unikatowym rękodziele wymiana na identyczną sztukę bywa niemożliwa — wtedy proponujemy naprawę, wykonanie nowej sztuki o tych samych cechach albo obniżenie ceny / odstąpienie od umowy.

Obniżenia ceny albo odstąpienia (art. 43e) można żądać, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany; nie doprowadził towaru do zgodności; brak zgodności występuje nadal albo jest istotny; z oświadczenia Sprzedawcy wynika, że nie usunie wady w rozsądnym czasie. Konsument nie może odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Koszty naprawy, wymiany i uzasadnionego odesłania ponosi Sprzedawca.

Jak zgłosić

Wyślij e-mail na [email protected] albo list do Natalia Karolina Chodor, ul. Bolesława Chrobrego 23, 55-200 Oława. Napisz: numer ND-… (albo NDQ-…), imię i nazwisko, e-mail z zamówienia, opis braku zgodności, czego żądasz, zdjęcia wady (pomagają, nie są formalnym warunkiem).

Nie odsyłaj towaru, zanim się nie umówimy — chyba że wada jest oczywista przy odbiorze i kurier spisał protokół.

Gwarancja

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową nie wymaga gwarancji. NatiDeco nie składa odrębnego oświadczenia gwarancyjnego, chyba że przy produkcie albo w załączonym dokumencie wyraźnie napisano inaczej.

Spory

Rzecznik konsumentów, Inspekcja Handlowa, polubowny sąd konsumencki. Nie kierujemy do unijnej platformy ODR (zamknięta 20 lipca 2025 r.).